对海韵的情结，只有刘立阳自己能懂。

“很多年前只身离开老家，当时我年轻气盛觉得什么困难都能克服,什么苦都能吃。刚开始只是酒店的一名普通员工，每天服务于不同的住店客人，有时候一天见几百个面孔，他们大多来自天南海北、世界各地，工作中碰到各种客人提出的问题，每天就想着怎样为客人解决问题。为客人推荐特色美食、时间送客人生病的孩子去医院.....”。

在酒店做这么多年，收获很多自己意想不到的亲情和友情。在偶尔的交流中客人常常透露出些许无奈，想体验高端私密的游艇，想感受坐直升机等等，这些奢侈且引人的私享，但找不到合适的地方。人一直坚持做一件事情时，总想着能把它做的更好。为更好的服务与满足客户的需求，所以就想着在最美丽的城市三亚，做私密性最强、订制服务最贴心的酒店。

三亚半岭温泉海韵别墅度假酒店给人的感觉是隐藏在城市中央的秘密花园，穿过悠长的林荫路，门口保卫帅气，干净又严谨，安全感油然而生。在举目便是群山的会所餐厅中，刘总热情的为记者介绍：

三亚半岭温泉海韵别墅度假酒店，是海韵集团布局高端旅游服务业的典范之作，别出心裁的打造有私人定制、圈层交友、健康养生、私人会所四大亮点：

私人定制——从预订那一刻开始的一站式服务

谈起这项亮点，刘总一直强调为客人节省时间的同时满足充分个性化需求的理念。“从客户预订的那一刻开始，服务就开始介入。打个比方我们会根据客人的需求配备私人管家，由这名管家负责客人的整个行程。”从客人到达三亚机场开始，酒店就安排客人在专属贵宾厅休息，私人管家用高端的劳斯莱斯等车接客人从机场到酒店，根据不同客人不同的需求，对客户行程进行全程订制。“尽可能的让客人享受到一对一的专属服务，全方位满足自住客人的不同需求。”

圈层交友——打造高端文化圈的社交平台

所谓圈层，其实是找到一个大家都喜欢的聚会方式，找到另一种生活方式的推崇者，而这群人起初是因为各种不同的原因选择半岭，但最后总会有一些特别的人群，大家会互相影响，互相切磋各自的爱好，进而也能互换资源，互惠互利。三亚半岭温泉海韵别墅度假酒店通过管家为纽带，定期举办平台的交友活动，将各个圈层的人汇聚于此，让客人之间相互认识，打造圈内的社交平台。

健康养生——建立健康档案给予人文关怀

三亚半岭温泉海韵别墅度假酒店对客人的身体健康关注不仅体现在功能配套上，更是在服务上。在客人入住后便会对客人进行健康体检，建立健康档案，根据客人的身体情况，制定营养膳食餐。从饮食和运动上调节，入住期间，客人所食用的食材都是选自全球的新鲜有机食材或是直接来自海韵的有机农场。“甚至在客人离店后，我们也会定期给客人打电话，对其进行身体健康的提醒和指导，给予住店客人更多的人文关怀。”由此，落地全链条的健康服务，让客人不仅能获得身心的调理，更重要的是建立健康的生活方式。

私人会所——满足个性化需求 提高企业形象

许多的大企业每年都会有很多宴请、招待的需求，针对这个市场的顶端部分，三亚半岭温泉海韵别墅度假酒店私人会所服务应运而生。目前酒店正在进行别墅众筹的活动，390万即可同时拥有一栋别墅1/12的产权，每一份拥有50年内每年30天入住权，来了以后我们会提供公务机接送体验，游艇、私人别墅晚宴等，这样可以用来奖励企业人才、招待客户，提升企业形象。

标准化运营模式 提高效率

三亚以其特殊的地址位置和优越的气候条件造就了旅游地产的快速发展。在这种大环境下，如何有效的运营好一个高端的别墅度假酒店显得极为重要。对于有着多年酒店运营经验的刘总而言，这个刚刚开业的别墅酒店如同一棵刚刚成长起来的小树，在成长的过程中逐渐成熟。

刘总介绍说，由于三亚半岭温泉海韵别墅度假酒店所面临的运营模式不同、产品定位不同、客源结构不同，对客服务标准化流程也不同。“流程制定的前提是如何方便客人、时间满足客人的需求。而且整个过程是有监督、有考核的。”而且，他要求从标准上，服务的标准一定要高于目前所有的五星级酒店。在别的酒店可能是惊喜类的服务在海韵就是常规性的服务。“私人管家会记住客人所有的信息和喜好，以便客人在下次入住时提供更贴心完善的服务。我们希望把服务提升到一个感动的层面，最终我们要实现线上的运营服务体系，通过标准化真正实现上线。”

用心服务 给客户真正家的感受

海韵集团把客户的感受放到位，这也是三亚湾海韵度假酒店在三亚湾众多酒店中一直稳居酒店单品销售的原因。三亚半岭温泉海韵别墅度假酒店也一样，刘总表示“三亚半岭温泉海韵别墅度假酒店非常重视客户的体验，专门设置团队来研究客户的心理，通过有预见性的服务，来满足客户需求，给客户真正家的感受。”

2017年下半年即将开启，相信在酒店高层正确的领导下，这家全新的精奢酒店一定会在三亚高端酒店市场占领一席之地，预祝酒店的明天更加精彩。